Wie Sie die Patientenzufriedenheit steigern können
Zufriedene Patienten können auch zu Fans werden
Arztbesuche oder ein Termin beim Zahnarzt haben meist einen guten Grund. Entweder geht es um eine Vorsorge- bzw. Kontrolluntersuchung, oder es geht um ganz konkrete und akute gesundheitliche Probleme. So oder so, mit einem Arztbesuch assoziiert jeder etwas Anderes, und jeder geht mit einer eigenen Erwartungshaltung zum Arzt. Doch eines ist mittlerweile ins Bewusstsein der Patienten vorgedrungen. Ärzte werden mehr und mehr als Unternehmer und Dienstleister wahrgenommen.
Das bedeutet zwangsläufig, dass diese auch so denken, handeln und kommunizieren müssen. Denn eines ist klar: Nur eine möglichst große Anzahl von zufriedenen Patienten sind eine solide Basis für einen langfristigen unternehmerischen Erfolg. In ländlichen Regionen mag noch das Prinzip der Verfügbarkeit gelten, doch in Innenstadtbereichen gibt es meist eine hohe Arztdichte, so dass sich praktisch jeder Arzt auch Gedanken über seine Positionierung, sein Erscheinungsbild und sein Marketing machen muss, unabhängig von der jeweiligen Fachrichtung.
