Wie Sie die Patientenzufriedenheit steigern können

Zufriedene Patienten können auch zu Fans werden

Arztbesuche oder ein Termin beim Zahnarzt haben meist einen guten Grund. Entweder geht es um eine Vorsorge- bzw. Kontrolluntersuchung, oder es geht um ganz konkrete und akute gesundheitliche Probleme. So oder so, mit einem Arztbesuch assoziiert jeder etwas Anderes, und jeder geht mit einer eigenen Erwartungshaltung zum Arzt. Doch eines ist mittlerweile ins Bewusstsein der Patienten vorgedrungen. Ärzte werden mehr und mehr als Unternehmer und Dienstleister wahrgenommen.

Das bedeutet zwangsläufig, dass diese auch so denken, handeln und kommunizieren müssen. Denn eines ist klar: Nur eine möglichst große Anzahl von zufriedenen Patienten sind eine solide Basis für einen langfristigen unternehmerischen Erfolg. In ländlichen Regionen mag noch das Prinzip der Verfügbarkeit gelten, doch in Innenstadtbereichen gibt es meist eine hohe Arztdichte, so dass sich praktisch jeder Arzt auch Gedanken über seine Positionierung, sein Erscheinungsbild und sein Marketing machen muss, unabhängig von der jeweiligen Fachrichtung.

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Praxismarketing – Wissen worauf es ankommt

Leider wird der Begriff  „Marketing“  oft und fälschlicherweise  mit der Erstellung von Werbemitteln oder mit der Vertreibung eines Produktes gleichgesetzt. Dabei ist Marketing viel mehr als nur „Werbung“ und gehört aus betriebswirtschaftlicher Sicht zu den signifikanten unternehmerischen Elementen einer betrieblichen Einrichtung, zu der auch medizinische Praxen gehören.

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Die wichtigsten Elemente einer Online-Präsenz

Ein Internetauftritt ist heutzutage auch für medizinische Einrichtungen unabdingbar.

Etwa 2/3 aller medizinischen Einrichtungen verfügen mittlerweile über eine Website im Internet. Jedoch gibt es dabei große, qualitative Unterschiede.
Schlecht aufgebaute oder unzeitgemäße Seiten können sogar das Gegenteil von dem bewirken, was sie eigentlich sollen – Ihre Zielgruppe ansprechen, Service bieten, Vertrauen schaffen und bei der Arztsuche gefunden zu werden.

Eine moderne Webseite kann Ihnen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bieten, da diese heutzutage die Reputation ihrer Einrichtung mit beeinflusst.

Wir zeigen Ihnen wichtige Elemente für eine professionelle Online-Präsenz auf.

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